1) Заказчик звонит диспетчеру или высылает формуляр онлайн-заявки
2) Обычно, через 15 минут клиенту позвонит:
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер Electrolux.
- если заявка сделана онлайн, то менеджер - для уточнения иных деталей заявки.
3) В течение разговора мастер, как правило, узнает:
- ваш адрес
- удобное потребителю время визита
- марку+модель техники - дабы взять с собой нужные запасные детали Electrolux
Часто сервис-мастер уже в ходе телефонного общения может предугадать причину поломки и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер вначале проводит диагностику неисправности.
5) По её результатам сервисный инженер говорит заказчику конечную цену.
6) В случае обоюдного согласования сервисный инженер делает работы по устранению неполадок.
Иначе, потребитель компенсирует только диагностику.
7) Итак, специалист устранил неполадки техники Electrolux.
Удовлетворенный результатом потребитель платит проведенную работу.