1) Посетитель звонит диспетчерской службе или отправляет таблицу заявки
2) В течение 15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер .
- если заявка была сделана онлайн, то диспетчерская служба - для уточнения иных обстоятельств заявки.
3) В течение разговора ваш мастер, как правило, выясняет:
- удобное заказчику время начала ремонта
- марку-модель прибора - для того, чтобы сразу привезти с собой все запасные части
- адрес
Часто сервисный инженер по телефону может предугадать причину неисправности и сориентировать потребителя в цене работ.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер сначала делает диагностику неисправности.
5) По её итогам сообщает потребителю конечную цену ремонта.
6) В случае соглашения мастер производит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, потребитель компенсирует только диагностику.
7) В итоге, мастер устранил неполадки прибора .
Довольный результатом потребитель компенсирует согласованную работу.